Development
SCALEWISE INSIGHTS
ทำ 20 นาที แต่ลูกค้ารอ 3 วัน: แยกเวลาทำงานออกจากเวลารอ
งานหนึ่งชิ้นอาจใช้เวลาทำจริงไม่กี่ชั่วโมง แต่ใช้เวลาหลายวันกว่าจะผ่านระบบ เพราะเวลาส่วนใหญ่หายไประหว่างขั้นตอน
Tadtep Imonrachorn (Jo)
Founder & Chief Consulting Architect
เวลาที่หายไปมักอยู่ระหว่างขั้นตอน
งานหนึ่งชิ้นอาจใช้เวลาทำจริงไม่กี่ชั่วโมง แต่ใช้เวลาหลายวันกว่าจะผ่านระบบ ช่วงเวลาที่หายไปมักอยู่ระหว่างขั้นตอน เช่น รอข้อมูล รอสิทธิ์ตัดสินใจ รอการอนุมัติ หรือรอคนรับช่วงต่อ
ก่อนสรุปว่าทีมทำงานช้า ลองเลือกงานจริงหนึ่งชิ้น แล้วแยกเวลาที่ลงมือทำออกจากเวลาที่รอ การมองสองตัวเลขนี้แยกกันช่วยให้เห็นว่าปัญหาอยู่ที่ความสามารถของคนหรือการออกแบบ Workflow
คำตอบอาจเปลี่ยนจากใครช้า เป็นระบบทำให้งานหยุดตรงไหน และนำไปสู่การแก้คอขวดที่ตรงจุดมากกว่า
อยากเห็นภาพรวมก่อนเลือกจุดเริ่มต้น?
ใช้เวลาประมาณ 3–5 นาที เพื่อสะท้อนจุดตั้งต้นเบื้องต้น ไม่ใช่การวินิจฉัยอย่างเป็นทางการ